Calculadora de custo de aquisição de cliente

O CAC responde a uma pergunta concreta: quanto custa conseguir um cliente novo. Só faz sentido comparado com o que esse cliente deixa ao longo do tempo.

A referência habitual é que o LTV triplique o CAC.

Somam-se todos os custos de angariação (marketing e equipa comercial) e dividem-se pelos clientes novos do mesmo período. Se indicar o LTV, calcula-se a relação entre ambos.

A relação com o valor do cliente é o que importa

Um custo de aquisição de duzentos euros é excelente se cada cliente deixa mil ao longo da sua vida, e ruinoso se deixa cento e cinquenta. A cifra isolada não significa nada. Em negócios de subscrição costuma considerar-se sã uma relação de três para um ou superior.

Que custos entram

Não só a publicidade. Também os salários da equipa de marketing e vendas, as ferramentas, as comissões, os descontos de captação e o custo de produzir o conteúdo.

O período de recuperação

Além da proporção, importa quanto demora a recuperar o investido. Um negócio que demora dezoito meses a amortizar cada cliente precisa de muita tesouraria para crescer.

O custo sobe ao escalar

Os primeiros clientes costumam ser os mais baratos. À medida que esgota esse público e compete por audiências mais frias, o custo de aquisição sobe.