Calculadora de valor de vida do cliente

O LTV põe números naquilo que se costuma intuir: um cliente não vale o que compra hoje, mas tudo o que deixará enquanto continuar consigo.

É o número que permite decidir quanto pode gastar a captar clientes.

Multiplicam-se o ticket médio, a frequência anual e os anos de permanência, e aplica-se a margem bruta para passar de receita a lucro.

Sobre margem, nunca sobre receitas

Um cliente que gasta mil euros com uma margem de vinte por cento contribui com duzentos, não mil. Calcular o valor de vida sobre faturação inflaciona a cifra até cinco vezes.

A taxa de abandono manda sobre tudo

O valor de vida é aproximadamente a margem mensal dividida pela taxa de cancelamento mensal. Baixar o abandono de cinco para três por cento multiplica o valor de vida por 1,67 sem tocar no preço.

Descontar o futuro

Cem euros daqui a três anos não valem cem hoje. Em negócios com vidas longas convém aplicar uma taxa de desconto.

Nem todos os clientes valem igual

Fazer médias oculta que um grupo pequeno costuma contribuir com a maior parte do valor. Segmentar por canal de captação revela onde vale a pena investir.