Calculadora de valor de vida del cliente

El LTV pone cifra a algo que suele intuirse: un cliente no vale lo que compra hoy, sino todo lo que dejará mientras siga contigo.

Es el número que permite decidir cuánto puedes gastar en captar clientes.

Se multiplican el ticket medio, la frecuencia anual y los años de permanencia, y se aplica el margen bruto para pasar de ingresos a beneficio.

Sobre margen, nunca sobre ingresos

Un cliente que gasta mil euros con un margen del veinte por ciento aporta doscientos, no mil. Calcular el valor de vida sobre facturación infla la cifra hasta cinco veces y hace parecer sostenible un coste de adquisición que en realidad genera pérdidas. Es el error que más ha hundido negocios de suscripción.

La tasa de abandono manda sobre todo

El valor de vida es aproximadamente el margen mensual dividido entre la tasa de cancelación mensual. Bajar el abandono del cinco al tres por ciento multiplica el valor de vida por 1,67 sin tocar el precio ni captar un solo cliente más. Por eso retener suele rendir mucho más que adquirir.

Descontar el futuro

Cien euros dentro de tres años no valen cien hoy. En negocios con vidas largas conviene aplicar una tasa de descuento, o el cálculo sobrevalora ingresos que quizá nunca lleguen. Muchos equipos limitan además el horizonte a veinticuatro o treinta y seis meses por prudencia.

No todos los clientes valen igual

Promediar oculta que un grupo pequeño suele aportar la mayor parte del valor. Segmentar por canal de captación, plan contratado o sector revela dónde merece la pena invertir y dónde el coste de adquisición nunca se recupera.